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“郵寄了12瓶酒保價2000元，快遞公司損壞了卻拒絕按保價給予我賠償。”今年以來，在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺，快遞利用“高保低賠”保價條款變相收取高額保費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的投訴不在少數(shù)。

時下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，快遞已成為大眾生活中不可或缺的一部分。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至8月13日，今年我國快遞業(yè)務(wù)量已突破1000億件。

伴隨市場規(guī)模的快速增長，快遞行業(yè)出現(xiàn)的亂象也頻頻登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，平臺涉及快遞服務(wù)的投訴問題主要有：快遞員素質(zhì)良莠不齊，私開包裝、偷件等；“保價”形同虛設(shè)，出現(xiàn)物品丟失、損壞、短少等情況時，快遞公司拒賠、少賠，或與商家“踢皮球”推卸責(zé)任；延遲發(fā)貨、錯分站點等，導(dǎo)致快遞長時間滯留延誤送達(dá)；末端投遞糾紛多，約定上門投遞的快件被擅自投放至快遞柜；虛假簽收頻現(xiàn)，包裹未送到物流顯示“已簽收”……

網(wǎng)友涉及快遞服務(wù)相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

打通快遞服務(wù)“堵點”，需要更多“實招”。

今年3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施，對快遞“不告而投”“暴力運(yùn)輸”等問題作出規(guī)范。

在此基礎(chǔ)上，各地也積極行動，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。如山東省目前就快遞業(yè)立法征求意見，內(nèi)容包括不得擅自放快遞柜，可免費(fèi)上門兩次投遞等。

新規(guī)效果的全面體現(xiàn)還需要時間，也需要相關(guān)各方的共同努力。結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”建議消費(fèi)者——

• 選擇有資質(zhì)的快遞公司：在選擇快遞服務(wù)時，應(yīng)選擇證照齊全、在服務(wù)質(zhì)量、社會信譽(yù)等方面口碑較好的快遞企業(yè)。

• 清楚了解相關(guān)條款：在寄遞前應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞詳情單（或遞運(yùn)單）上的相關(guān)條款內(nèi)容，特別是一些限制或排他的條款。應(yīng)看清關(guān)于保險、賠償、免責(zé)等條款內(nèi)容，問清寄遞時限，并在運(yùn)單上標(biāo)明，避免造成不必要的損失和風(fēng)險。

• 妥善寄遞特殊物品：易碎物品建議購買保險，在保險貨物名稱的欄目內(nèi)正確填寫物品名稱、保險金額、價值，避免理賠時產(chǎn)生糾紛。價值較昂貴的物品需進(jìn)行保價時，應(yīng)向快遞公司咨詢清楚相關(guān)保價和償付條款，必要時要求其提供書面說明。留存書面、電子照片等相關(guān)能夠證明托寄物品內(nèi)件價值的證據(jù)，以便發(fā)生丟失損毀等情況時，及時向快遞公司反映，申請賠償。

• 簽收快遞時及時檢查包裹：在簽收快遞時，務(wù)必仔細(xì)核對收件人信息和快遞單號，確保簽收的是自己的包裹。對重要或高價值的物品，建議在簽收前拍照或錄像，以備不時之需。針對需要收件方付費(fèi)的快遞，一定要在付費(fèi)前當(dāng)著快遞員的面將快遞拆開來驗貨，以防騙局。

• 保護(hù)個人寄遞信息安全：快遞詳情單上留有個人家庭住址、電話、寄遞物品等信息，建議使用后的快遞詳情單應(yīng)確認(rèn)無法顯示或者泄露個人信息后再行丟棄，確保個人信息不泄露。

• 積極通過各種方式和途徑維護(hù)自身權(quán)益：發(fā)生糾紛，可選擇與快遞企業(yè)協(xié)商和解、通過12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心調(diào)解、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟以及向郵政管理部門舉報。

在“人民投訴”平臺上，不少快遞服務(wù)相關(guān)投訴已得到妥善解決——

用戶65985683投訴：“商品24小時無物流更新，反饋問題給中通快遞客服，至今未處理?！?/span>

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“經(jīng)與商家核實，此單系我司誤掃攬收?！?/span>

用戶88179634投訴：“快遞丟失，快遞公司拒絕原價賠償?！?/span>

機(jī)構(gòu)回復(fù)：“我司核實此件已丟失，賠付您1000元以及24元的運(yùn)費(fèi)?！?/span>

……

“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費(fèi)者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺，助力消費(fèi)者“一鍵維權(quán)”。即日起，“人民投訴”開設(shè)“消費(fèi)曝光臺”專欄，幫助消費(fèi)者洞察消費(fèi)陷阱，助力消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)市場服務(wù)質(zhì)量。

來源：人民網(wǎng)

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